（记者：梁爽）为进一步提升政务服务水平，日前，开发区行政审批局在一楼政务服务大厅设置了“办不成事”反映窗口，并张贴公开受理电话及邮箱，以畅通企业、群众反映问题渠道，做到有呼必应，解决企业和群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题。

“办不成事”反映窗口，是指企业、群众在政务服务大厅办理政务服务事项时因各种原因造成“办不成事”，可向“办不成事”反映窗口反映，这个窗口将指派专人为企业和群众提供咨询和引导，并尽快将事项办结。为了使此项便民政策更好地落实，开发区行政审批局选派了一批政治素质硬、业务水平高、协调能力强、服务意识好的工作人员在“办不成事”反映窗口值岗，对办事群众反映的问题、诉求及时梳理反馈、分析原因、协调解决，并全程跟踪督办，把“办不成的事”转变为“办得成的事”，切实把“办不成事”反映窗口建成沟通协调平台、政策咨询平台、为民解忧的平台。

“办不成事”反映窗口的设立，让群众在办事的过程中时刻有人帮，时刻有人管，将原来企业和群众反映问题后被动等待转变为工作人员主动帮忙结办，切实解决企业和群众“急难愁盼”问题，增强了企业和群众的幸福感及满意度。